Crossmedial entlang der Customer Journey

Crossmedial denken: So begeisterst du deine Kund:innen

Marketing heute ist mehr als schöne Plakate oder einzelne Social-Media-Posts. Deine Kund:innen bewegen sich über verschiedene Kanäle – online wie offline – und erwarten dabei ein nahtloses Erlebnis. Genau hier setzt die crossmediale Strategie an: Sie sorgt dafür, dass jede Botschaft, jeder Touchpoint und jede Interaktion zusammenpasst und ein stimmiges Erlebnis schafft.

Warum Crossmedia für KMU und Einzelunternehmen so wichtig ist

Stell dir vor: Eine Kundin schreibt dir eine Beschwerde per E-Mail. Kurz danach erhält sie automatisch eine Bestätigung – gefolgt von der Aufforderung, deine Dienstleistung zu bewerten. Harmlos? Nein, eher nicht. Solche kleinen Stolpersteine kosten Vertrauen, können das Kundenerlebnis ruinieren und Kund:innen verärgern.

Crossmediales Marketing, also die gezielte Abstimmung mehrerer Kanäle, verhindert genau solche Situationen. Es sorgt dafür, dass Inhalte über alle Kanäle hinweg konsistent sind und deine Kund:innen Schritt für Schritt begleitet werden – vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus. So entsteht ein rundum positives Erlebnis, das Vertrauen stärkt und deine Marke festigt.

Customer Journeys als Basis

Der erste Schritt ist klar: Kenne die Wege deiner Kund:innen. Eine Customer-Journey-Map hilft dir, alle Touchpoints zu visualisieren – von der Aufmerksamkeit über das Interesse bis hin zum Kauf, der Nutzung und schliesslich der Weiterempfehlung. So siehst du genau, wo deine Kund:innen welche Informationen brauchen und wie du den nächsten Schritt erleichtern kannst.

Praxisbeispiel: Du verkaufst eine Eigentumswohnung. Eine Interessentin entdeckt dein Angebot auf LinkedIn, klickt auf deinen Blogartikel mit Tipps zum Immobilienkauf, besucht anschliessend ein virtuelles 3D-Besichtigungstool auf deiner Website und vereinbart schliesslich über ein Kontaktformular einen Besichtigungstermin vor Ort. Jeder Kanal ist ein Teil der Reise und jede Interaktion sollte echten Mehrwert bieten.

Inhalte gezielt entwickeln – kundenspezifisch, kanalspezifisch und unternehmensspezifisch

Crossmediales Marketing funktioniert nur, wenn du deine Inhalte strategisch ausrichtest:

• Unternehmensspezifisch: Welche Botschaften willst du vermitteln, wie kannst du Erwartungen übertreffen und deine Marke erlebbar machen?
• Kundenspezifisch: Wer ist deine Zielgruppe, welche Bedürfnisse und Herausforderungen hat sie und welches Vorwissen bringt sie mit?
• Kanalspezifisch: Welche Möglichkeiten bietet der Kanal, wie interagiert die Zielgruppe dort, wie kannst du offline- und online-Erlebnisse clever miteinander verbinden?

Erfolgsfaktoren für eine starke Crossmedia-Strategie

Damit deine Crossmedia-Kampagnen wirklich erfolgreich werden und bei deinen Kund:innen hängenbleiben, solltest du diese Punkte berücksichtigen:

• Datenbasiert und personalisiert arbeiten: Nutze die Informationen, die du über deine Kund:innen hast, um Inhalte gezielt auszuspielen. Personalisierte Erlebnisse zeigen, dass du deine Zielgruppe verstehst und steigern die Bindung nachhaltig.
• Die Stärken jedes Kanals optimal nutzen: Jeder Kanal hat seine eigenen Regeln und Möglichkeiten. LinkedIn eignet sich für fachliche Insights, Instagram für visuelle Storytelling-Momente, E-Mail für direkte und persönliche Kommunikation. Kombiniere sie clever, statt Inhalte 1:1 zu kopieren. Jeder Kala funktioniert anders.
• Aktive Einbindung der Kund:innen: Interaktion schafft Nähe und Vertrauen. Umfragen, Quiz, Live-Sessions oder Feedbackmöglichkeiten machen deine Inhalte lebendig und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kund:innen den nächsten Schritt gehen.
• Konsistenz in Design und Sprache: Wiedererkennung ist entscheidend. Einheitliche Farben, Schriften, Bildwelten und eine klare, authentische Tonalität stärken deine Marke über alle Kanäle hinweg.
• Klare Handlungsaufforderungen setzen: Mach es deiner Zielgruppe leicht, den Kanal zu wechseln oder die gewünschte Aktion auszuführen. QR-Codes, direkte Links, Button-Calls oder konkrete Hinweise steigern die Conversion und sorgen für ein reibungsloses Erlebnis.

Wenn du diese Erfolgsfaktoren berücksichtigst, werden deine Crossmedia-Massnahmen nicht nur sichtbar, sondern auch erlebbar. Deine Kund:innen nehmen deine Marke aktiv wahr und erinnern sich langfristig daran.

Crossmedia-Kampagnen mit Spannung und Spiel

Ein Trend, der sich bewährt hat, ist Storytelling über mehrere Kanäle. Du startest mit einem Teaser, der Neugier weckt – zum Beispiel ein Rätsel, ein Spiel oder ein interaktives Abenteuer. Die Geschichte wird fragmentiert, sodass jeder Kanal einen eigenen Mehrwert bietet. Mit Cliffhangern führst du deine Kund:innen geschickt von einem Medium zum nächsten. Kleine Anreize wie Gutscheine oder exklusive Tipps belohnen Interaktionen und machen Marketing erlebbar.

Fazit: Marketing, das wirkt

Crossmediale Inhalte entlang der Customer Journey zu entwickeln, ist ein echter Gamechanger für Selbständige und KMU. Es braucht Planung, Fingerspitzengefühl und Zeit, aber die Mühe zahlt sich aus: begeisterte Kund:innen, steigender Umsatz und eine starke, konsistente Markenpräsenz über alle Kanäle hinweg.

Wenn du deine Inhalte clever aufeinander abstimmst, jede Interaktion wertvoll gestaltest und die Reise deiner Kund:innen aktiv begleitest, machst du Marketing, das wirklich wirkt.

Willst du, dass deine Marketingbotschaften über alle Kanäle hinweg perfekt aufeinander abgestimmt sind und deine Kund:innen begeistert werden? Dann lass uns gemeinsam deine crossmediale Strategie entwickeln.